图注：亚马逊无人便利店Amazon Go

据外媒北京时间3月28日报道，亚马逊寻求将实体零售店现代化的努力面临挫折，该公司的首家无收银员便利店Amazon Go因为技术故障推迟开业。

知情人士称，在去年12月面向员工展开测试后，亚马逊原计划在本月底向公众开放Amazon Go。目前不清楚Amazon Go现在的开业时间。亚马逊正在解决一个自动收费技术故障。当用户离开商店时，Amazon Go将会对用户自动收费，不需要使用收银机，不需用户结账、排队。

实体店对于亚马逊争取销售更多食品的计划至关重要，它是扩大消费者支出和亚马逊影响力的一个重要推动力。然而，Amazon Go的推迟开业凸显出了亚马逊面临的新挑战，原因是亚马逊在实体店领域缺乏参与和管理客流量、产品的经验。

Amazon Go商店位于亚马逊总部西雅图，使用摄像头、传感器以及算法来监视用户，跟踪他们挑选的商品。但是知情人士称，亚马逊在店中同时跟踪20多人时遇到了问题。如果货架上的商品被移出了具体位置，亚马逊就很难监视这款商品。

知情人士称，目前，Amazon Go通常能够完美运营的条件是：店内少于20人，或者当他们移动缓慢时。就算Amazon Go开业后，它在短期内也需要员工来协助确保技术能够准确跟踪到用户购买的商品。

亚马逊发言人不予置评。亚马逊此前称，Amazon Go将在“2017年年初”向公众开放。彭博社此前报道称，当商店过于拥挤时，Amazon Go的测试一直崩溃。

亚马逊一直在探索建立实体书店、便利店和杂货店的可能性，在各方面挑战对手。亚马逊已经开设了5家书店，另外5家也已宣布。另外，亚马逊还有30家购物中心临时商店，两家供用户开车自提生鲜的商店很快将开业。食品销售计划将有助于亚马逊更好地与沃尔玛等对手竞争，后者也在制定自主生鲜取货策略。

上周的多个招聘公告显示，尽管Amazon Go商店仍在解决技术故障，但是亚马逊已经准备在未来加大招聘力度，将Amazon Go扩大多处地点。

3个月前，亚马逊通过视频发布了Amazon Go商店概念。视频显示，用户进店时只需在入口处扫描一下手机。当他们离开商店时，亚马逊会自动对他们购买的商品收费，并发送一条收据。

但是知情人士称，当店内超过20人时，系统就开始出现故障，愈发难以追踪用户的位置以及他们挑选的商品，这阻碍了Amazon Go面向公众的开放。亚马逊预计，Amazon Go开业后的客流量巨大。

这个项目属于亚马逊进一步重新评估实体零售店未来的一部分，由亚马逊高级副总裁史蒂夫·凯塞尔(Steve Kessel)领导。凯塞尔直接向亚马逊CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)报告，此前协助开发了Kindle电子书阅读器。