宁波火车站候车大厅里来了一位特殊的志愿者――问询机器人“宁宁”，为旅客提供车票改签、退票、路线指引等问询服务。据了解，这是上海铁路局第一台设置在候车室的问询机器人。

旅客体验机器人问询

“宁宁”放在宁波火车站候车大厅中间位置的“5590”雷锋服务台旁边。客运值班员曹力华说，“宁宁”能回答不少问题，比如车票怎么改签？还有客运规章、车票以及车站设备、设施的信息，它都可以准确告诉你。

不少候车的旅客也围在“宁宁”旁边，试着问些问题。大多数旅客都表示很方便，也有旅客认为有些问题可能系统更新不够多，还答不出来。客运值班员曹力华说，目前系统还在不断更新和调试，相信“宁宁”会越来越聪明，跟旅客的互动也会越来越多。如果要分辨太高级的问题，后面还需要调试。重点旅客服务、遗失物品方面还是需要人工服务。

书画爱好者写春联送旅客

记者还注意到，春运首日的宁波火车站除了“机器人志愿者”，候车室内外还出现了由南门街道社区热心群众、公益组织志愿者、高校学生等群体组成的志愿者团队，为旅客提供搬运行李、自助购票等服务；还有书法爱好者写“福”字、春联送给旅客；医护志愿者为旅客提供现场急救。有了这样的人机合作，相信旅客一定会有个温暖回家路。（来源：央广网）