科技业疯人工智能（AI），去年以来积极加码投资，研调机构Gartner预估，2018年全球AI产值将达1.2兆美元，较去年增加70%，预估到2022年，相关产值将达3.9兆美元。

Gartner指出，目前人工智能商业价值呈现新兴技术最常见的S型曲线成长模式，2018年全球人工智能相关商业价值的成长率预估为70%，但在2022年成长将趋缓，整体而言2020年后成长曲线将趋于平稳，造成未来几年将出现低成长率。

Gartner研究副总裁John-DavidLovelock表示，未来10年人工智能肯定会成为突破性创新程度最高的技术类别，主要是因为运算能力与数据的数量、速度与多样性都大有进展，加上深度神经网路（DNN）的技术提升。

John-DavidLovelock指出，在人工智能发展的前几年，顾客体验是主要的商业价值来源，企业发现在使用人工智能技术提升与顾客互动的商业价值，目标是增加客数和留客率。紧追在顾客体验之后的是降低成本，运用人工智能来提升企业流程效率，借此改善决策并推动更多任务的自动化。

不过，到了2021年新增营收将成为主要商业价值，企业将利用人工智能来增加既有产品及服务的销售，并为新产品及服务发现商机。因此就长期来看，人工智能的商业价值在于新增营收的可行性。