随着疫情形势逐渐好转,各行各业在短暂停歇之后,也重新按下启动键,逐步有序恢复。在疫情间,因隔离防控要求,员工无法按时到岗,一时之间,不少企业面临了巨大考验。

为了满足用户的服务需求,特殊时期,OPPO建立起一套完备的应对方案,提升了有限的人力效率,来保障“服务不掉线”。

在线上服务层面,OPPO通过服务模式分流、居家办公等模式,为用户提供线上服务7*24小时不间断的优质线上服务。为了让用户安心在家,不用着急出门维修手机,OPPO还及时调整了服务政策,为遭受疫情影响无法保修的用户,特别延长了保修时限。而在线下服务层面,基于各地的政府政策,OPPO整合跨区资源优先恢复寄修通道,以满足用户的紧急维修需求,同时,制定了一系列配套运营政策,逐步牵引区域复工。

在久别78天后,4月10日,湖北省内35家OPPO客服中心正式复工。至此,全国904家OPPO客服中心已全面开工,和用户“重逢”。

为了让进店用户更安心,OPPO客服中心制定了全面的防疫服务举措,从门店清洁到用户接待,都做了多方考虑及细致要求,切实做到三个100%:即客服人员100%戴口罩、100%测量体温、客服中心100%消毒,时刻保障用户及员工的健康与生命安全。

此外,OPPO客服中心的出入口,还设立有“安心防护站”,放置体温仪及免洗消毒液,将为每个进入门店的用户提供体温测量和手部消毒。最后,针对全机型产品,客服中心还提供免费的消毒杀菌服务,避免让手机成为“病毒中转站”,给机不离手的用户,更多一分安全感。

当然,在一条条全面的防疫措施背后,是OPPO将用户放在第一位的服务本心,是一种即使没有承诺,也必须要有所行动的决心。OPPO也始终践行着“让贴心服务成为与用户友谊的起点”的服务理念,努力做好每一件和用户有关的事情。