万众一心，战胜疫情。当前，新冠肺炎疫情防控与复工复产正处于关键时刻，依靠科学有序防控合理复工至关重要。

在北京市海淀区，基于知识图谱、NLP（自然语言处理）等人工智能技术研制的智能问答机器人应用在“海淀通App、海淀政务微信公众号、海淀区网上服务大厅”在线服务平台上。针对海淀区群众与企业提出的各类疫情防范与复工复产问题，用自然语言交互方式提供上下文关联的智能应答咨询服务；是一个7*24小时持续工作的咨询服务专员。实现了权威疫情防控知识一对一解答，有效帮助群众自我防疫，共抗疫情，有效帮助企业掌握复工复产与助企惠企各类政策。

该人工智能系统产品的提供商北京彩智科技有限公司在春节期间就由数名员工自发组织，按中国疾控中心权威材料开发了疫情防控知识图谱，然后又根据政府网站的相关政策文件开发了复工复产知识库。在相关部门指导下，迅速通过海淀通App等现有的热门公共服务线上平台向全区传播并提供服务。