一年一度的618年中大促本周正式迎来高潮，各大平台与商家的“客户争夺战”已火力全开。对商家而言，大促带来流量暴增的同时，客户问题咨询重复、转化率低、服务质量不稳定等等问题，成为了当前商家关注的重点。

对此，国内的智能客服云服务商容联七陌与知名商家服务公司有赞联合推出专为电商平台商家打造的一款智能客服机器人容联小e，可提升客户服务体验与转化，帮助电商企业实现智能化服务运营。

据了解，容联七陌专注企业客户服务云领域，公司拥有10年以上的通讯技能经验，具备优秀的AI团队，产品覆盖企业售前、售中、售后等所有服务与营销场景。而有赞作为一家知名商家服务公司，主要帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务等，在商家服务领域经验累积深厚。截止2019年底，有赞平台已累计注册商家数达543万。此次有赞与容联七陌的结合，被业内认为是智能客服与电商服务跨领域的强强联合。

为何选择容联七陌

容联七陌作为国内智能客服赛道的领创者，具备强大的通讯能力与人工智能技术，产品线丰富，覆盖从售前到售后的全流程场景需求，陆续推出了七陌云客服(智能云客服)、七陌云电销、智能机器人(X-Bot、AIcall)、工作手机、CRM等产品，为企业提供完整的全场景解决方案。

此次与有赞达成合作，主要基于容联七陌在智能云客服与电商行业解决方案的经验积累。在人工智能概念火爆之前，容联七陌就率先在云客服领域深挖智能机器人的技术创新与应用场景，目前其自主研发的智能机器人已可以实现高达90%的语义识别精准度，再加上通信能力的优势，在语音通话的人工智能识别方面，更是走在行业前列。

就智能客服机器人而言，容联七陌的优势在于相对成熟的云客服产品，会源源不断带来基于客服场景的真实数据。这些数据可极大帮助容联七陌快速训练模型，打造符合业务需求的智能客服产品。智能客服产品也能够直接接入到云客服产品，实时获取反馈数据，不断优化模型。此外，容联七陌已为爱慕、波司登、上品折扣、特步商城、海拍客等知名电商品牌提供服务，积累了丰富的电商行业客户服务解决方案与经验。

以全国知名的母婴品牌海拍客为例，容联七陌从售前、售中、售后着手，通过多渠道整合、实时分析报表统计等功能，为海拍客的客服接待速度提高87.6%，转化率提高24.3%，客户满意度提升13.4%，人员效率提升57.5%，极大提升企业沟通效率与企业营销转化。

容联小e为电商行业客服带来哪些惊喜

据了解，容联小e是容联七陌专为电商平台商家打造的一款智能客服机器人产品，专注电商AI客服，可实现自动回复、商品回复与智能营销于一身，提供24小时全天候在线服务，对电商品牌降本增效，提升店铺的运营转化有巨大作用：

1、智能购买引导，提高咨询转化

对电商而言，节日大促考验的不仅是企业的服务质量与效率，对企业的咨询转化与营销也提出了极高的要求。针对大促期间部分商家促销力度不足，转化率较低的情况，容联小e与大部分只能一问一答的机器人不同，它拥有强大的问答引导功能，可根据用户关注点，进行购买引导和活动推荐，提高店铺咨询转化。

2、高转化行业知识包拿来即用，一键提升客服专业度

电商促销期间，随着接待量暴增，带来的另一挑战则是由于商品种类繁多，难以理解与记忆大量行业知识，影响客服体验与效率。对此，容联小e提供了适合商家所在行业、“转化率”高的专属问答知识包，供商家使用。各商家可根据店铺属性订阅知识包，一键提升售前、售中、售后客户服务体验，增加销售转化几率。

在此基础上，容联小e还为每个商家提供了专属AI训练师，打造适用于商家的个性化知识包，全面提升回复专业度，极大释放人力成本。

3、智能识别买家兴趣，拟人化回复优化客户体验

如何识别用户兴趣点，进行精准营销转化，是企业客服从始至终的重点。容联小e针对指定商品或商品类目，可在不同场景下回复不同内容，对于不同客户咨询同一产品，也可从用户咨询的上下文语境，进行拟人化回答出不同专业内容，保证商家在高效处理客户咨询的同时，提升沟通体验，提高店铺转化。

除此以外，这款智能电商客服机器人还支持店铺咨询回复的“时效管理”、“类目管理”、“多场景转人工”等功能，覆盖买家进店全流程，智能高效处理客户咨询，让商家不错漏任何商机。目前，容联小e已正式上线有赞应用市场，为有赞平台数百万家商家提供智能化客户服务，帮助商家开源节流与降本增效。

近年来，随着客户服务从成本中心向利润中心转变以及流量竞争的加剧，不同行业对客户服务的要求越来越高，电商行业更是如此。商品类目繁多、咨询转化率不理想、人工回复效率不保证等问题，一直是困扰电商行业的高频痛点，此次容联七陌与有赞利用各自优势，推出智能电商客服机器人容联小e，从营销与服务两大维度提升企业服务效率与营销转化，对整个电商行业客户服务升级转换都将是巨大的推动。

未来，期待容联七陌作为行业的智能云客服有更多的跨界“碰撞”合作，为更多行业客服智能化赋能。