去年的疫情给许多行业带去了“阴霾”,但也有不少行业和概念由此一飞冲天,比如我们今天要说的“数字化医疗”和“大健康”。

数字化医疗和大健康概念的发展得益于计算机、互联网技术的快速发展,这些技术应用在医疗领 域催生出了大量数字医疗设备,这些设备配合医疗机构各种信息管理系统的使用则大大丰富了医学信息的内涵和容量,使医学进入了一个全新的可视化的信息时代。

而随着这些设备和管理系统的落地,大量的智能化软硬件被安置在医院,形成了一个庞大而复杂的系统,如何解决好这一系统的运维需求则成为了一个重大的课题。

远程协助提升数字化医疗系统运维时效性

与传统的IT运维类似,数字化医疗系统运维对反馈速度,问题处理效率的要求是很高的,而且医疗系统/设备的宕机会直接对医院接诊产生影响,在治病救人这样十万火急的事儿面前,其对速度的要求只高不低。面对这样的情况,传统的线下运维显然已经跟不上时代了。

传统运维模式费时费力,如果引入远程协助方案实现远程运维,则会大大提升运维效率与反馈速度,让医疗系统得以更加连贯流畅的运转。作为医疗系统供应商的某公司就深刻的认识到了这一点,决定引入近期刚获得新一轮融资的贝锐科技旗下的国产「向日葵领 航·坐席」解决方案来实现高效的远程运维。

在引入该方案之后,运维人员可以远程接入需要维护的电脑,高效进行系统维护和迭代;遇到系统故障也能先进行远程排障,锁定原因之后再安排下一步维护计划,避免重复工作和时间浪费。

坐席ID支持识别码备注实现便捷运维

不同于传统的远程控制解决方案,「向日葵领 航」方案的功能设计非常适合医院场景的运维工作。首先,其采用了主帐号下辖多个坐席ID的设计,在该设计下运维人员需要使用坐席ID登录并进行远程协助。每个坐席ID都拥有独立的登录密码,而主帐号则可以直接对所属的坐席ID进行管理。这样的设计将管理者与实际参与运维的人员进行了区分,避免了传统方案一号多用的尴尬情况。

此外,由于医院场景下,需要远程协助的电脑数量众多,运维人员将每台电脑的识别码都记下来有些繁琐不便。「向日葵领 航」方案的识别码备注功能很好的解决了这一问题,运维人员可以在坐席ID下对需要重点关注的客户识别码进行备注,并将其设置为星标客户,下次需要远程协助时则可以直接通过星标客户列表找到并直接发起连接,无需再次手动输入识别码。同时这一功能还可以帮助企业迅速建立重点客户名录,及时调整服务策略。

丰富功能加强沟通效率

在该企业对医院搭载数字化医疗系统的电脑进行远程维护的过程中,他们注意到远程协助过程中与客户有效的沟通对于效率的提升大有帮助。而「向日葵领 航」方案搭载的多项用于实时沟通的功能则对应了这一需求。

在进行远程协助时,运维人员可以使用双向语音功能或是呼出文本对话框与客户进行交流,也可以使用白板进行必要的演示讲解,更加高效的解除客户的疑惑,提升整体远程协助的效率。

企业专属通道体现高性价比

在使用传统的远程协助方案进行远程维护的过程中,经常会遇到连接不稳定,卡顿的情况,而「向日葵领 航·坐席」方案在这一点上作出了巨大的优化:其通过专属的不限速企业级通道进行连接,大限度保证了远控过程的流畅,进一步提升效率。

此外,相比市面上其他类似的远程控制方案,拥有纯正国产软件血统的「向日葵领 航」方案在性价比上也拥有巨大的优势:该方案的门槛不足千元,而与其定位类似的某外国远控方案的价格门槛则高了约70%。从这个角度来说,该企业毫无疑问做出了正确的选择。

立体化远程协助突破桌面级远程运维限制

根据笔者目前得到的消息,向日葵领 航方案正计划发布一款全新的软件APP,据称这款软件将融合AR技术,在运维现场以第一视角进行录屏并传回给后方工程师,实现可视化的运维指导,让远程运维不再局限于桌面运维,整个领 航方案也将变成一个立体化的远程技术支持方案,实现系统级+现场级+设备级远程协助。

此外,据消息人士透露,向日葵还将针对这一方案开发一款AR眼镜设备,进一步丰富远程技术支持的体验。

总结:

对于我们普通人来说,“数字医疗”和“大健康”这样高高在上的概念难免会显得有些虚无缥缈,我们往往需要在细节处感受到变化才能切实的认识到这些概念落地后所带来的改变;而无数个细节优化不断聚沙成塔,才能终推动整个医疗系统的进步。

在这些细节中,「向日葵领 航」方案所带来的更高效的远程运维进一步为医疗系统带来了更加稳定的运转环境,其作用毫无疑问是不容忽视的。而即将到来的完全体的“领 航方案”所带来的立体化运维突破则会为整个医疗设备运维领 域带来全新的可能性。