SAS客户智能360发布更新，打造前 所 未有的客户亲密度、客制化参与度及可量化的客户影响力，帮助企业应对市场变化

中国北京，2020年7月13日——新冠病毒疫情持续蔓延全球，导致消费者行为不断发生变化，市场领 导者需要就此做出敏捷反应。SAS因其在分析领域的领 先地位，能够利用人工智能在几分钟甚至几秒钟内将数据转换为可实际操作的实时决策。为了进一步帮助营销人员重塑客户体验，SAS于近日发布了四项新的服务产品以及SAS客户智能360(SASCustomerIntelligence360)的升级包，以帮助企业通过组合式营销加速获得分析价值。

“作为一家提供全方位服务的纯数字化银行，我们必须非常快速地在数字化平台上提供个性化的客户体验”，ICA银行(ICABanken)客户关系管理经理LinusAxelsson说：“即便当前全球商业环境充满了挑战，SAS客户智能360已帮助我们将网络客户转化率提高了6到8倍，营销活动的策划和批准速度提高了10倍，还简化了我们的营销运营流程。目前，我们已经节约了数百万美元的成本。在SAS的帮助下，我们正在真正地重新塑造我们的营销工作。”

SAS360数字洞察服务

SAS360数字洞察服务通过在线渠道收集数字化数据，从而为业务决策提供依据。SAS专家提供数字分析领域的专业知识和分析报告，帮助营销人员了解客户与其数字化平台的互动方式。营销人员可以实时修正营销策略，以改善品牌的数字化形象和营销互动，从而提高客户转化率、客户保持率、客户忠诚度和客户增长率等指标。服务内容包括：

根据成批创建的数据配置文件进行数据采集、数据连接和数据分段。

数据清理和数据准备(数字数据)。

生成一系列标准的静态报告和数据分析。

提供丰富的数字分析领域专业知识。

SAS360客户洞察服务

SAS360客户洞察服务可帮助企业利用海量的、多样化的客户 数据。SAS专家将带领营销人员识别那些得益于客户分析和预测模型的业务用例。这项服务提供了丰富、新颖的洞察资源，使营销人员能够以全新的方式与客户建立密切联系，并加快实施客户体验计划。服务内容包括：

匹配数字化数据与本地数据，为创建分析模型做好准备。

为优先排序的、已定义的用例进行模型开发。

记录模型评估结果和可重用的管道模型，以用于当前的项目实施和未来的建模工作。

SAS360归因服务

SAS360归因服务可帮助企业制定归因分析计划。SAS专家将带领营销人员识别数字化流量来源和非数字化营销接触点，确定客户转化率目标和客户 数据层次结构。最终帮助企业建立可重用的多渠道归因环境，其中包含报告、洞察解析和建议，供企业内部共享。

SAS360数据激活服务

SAS360数据激活服务可助力企业从数字数据采集、连接一直到第三方激活的全过程。采集数字数据、将其与离线数据相结合、进行数据清理和准备，然后用于创建嵌入了机器学习的工作流程，从而识别事件并交付洞察结果。实时数据由第三方系统创建并激活，例如电子邮件提供商、营销管理解决方案或Web个性化和内容交付方案。服务内容包括：

根据流数据配置文件进行数据采集、数据连接和数据分段。

增强数字ID分辨率，包括提高数据质量和主ID视图分辨率。

生成一系列动态仪表板报告。

“2020年，世界发生了巨大的变化，我们可能数月甚至数年都无法清晰的掌握这种变化的趋势，客户期望的变化亦是如此”，IDC客户体验策略项目副总裁AlanWebber表示：“新的常态要求企业提供更具针对性的客户体验，加强多渠道客户旅程并提升整体满意度。新技术和新服务将帮助企业以新的方式进行数据采集、决策和交付，从而为个人客户创建个性化、情境化、动态的端到端体验。这些体验在本质上将更加人性化，可帮助企业与其客户建立深厚的情感联系，进而推动客户忠诚度和业务增长。”

SAS客户智能360更新，帮助营销人员适应新常态

除了提供新的服务之外，SAS还更新了其行业认可的营销产品套件——SAS客户智能360。SAS客户智能360交付了一整套统一的功能，可助力企业适应新的市场常态，以维持客户的信任度和参与度：

营销 数据管理。经过改进的开放数据模型可以实现对客户 数据的无缝访问、增强和扩展——其功能超越了传统的客户 数据平台，并且不同于典型的“营销云”。

营销计划。通过重新规划财务管理，创新生产管理、报告和分析，整合日历以及数字化资产管理，可制定敏捷的营销计划，自动化开展并加速所有客户体验活动。

客户旅程激活。针对目标营销活动和客户旅程创建更多、更强大的预测模型和目标导向的例行预测程序，以提高响应率并产生获利机会。

嵌入式分析。开箱即用的升级版综合分析，例如自动派生数据分段、多变量测试和应用优化，均由更高级的AI和机器学习技术驱动。

扩大营销影响力。利用AI和业务逻辑提供更快的决策和实时数据分析，并通过其他职能部门、利益相关者、供应商和合作伙伴来增强品牌体验。

借助SAS的组合式营销架构，营销人员可以淘汰原有的“黑箱”式客户营销解决方案，建立基于云的、灵活的智能营销系统，获得更高的数据管理能力、分析优化能力和由AI驱动的决策能力。

“重塑营销并不需要推翻原有的营销技术栈，而使用许多完全不同的崭新工具来代替”，SAS客户智能全球总监WilsonRaj表示：“相反，营销人员应该学会集成利用能使现有系统更具弹性、更智能、更快速的技术。无论现在还是将来，SAS客户智能360都可以提供实时的客制化互动，同时保护客户隐私。”