当产品出现故障时,企业比用户还提前知道,并迅速安排售后计划,让服务人员电话沟通或上门解决。这是因为在产品智能化、企业数字化后,家电企业通过大数据可以第一时间对产品的使用状况进行预测性维护,从而提升售后服务能力。

数字时代的到来深刻影响着家电行业的变革和发展。越来越多的家电企业意识到同质化严重的今天,高质量的增值服务将会成为企业新的竞争力。因此,家电企业正在加快智能化、数字化赋能用户服务体验,实现从单一功能到智能控制,从传统的卖产品向“以服务留住用户”的升级转型,以期在拥挤的家电赛道中脱颖而出。

企业产品体系如何打造更高水平的增值服务?

第一步需要实现设备物联。机智云拥有超过10年的物联网平台和家电家居解决方案经验,为厂商提供“硬件+APP+系统”一体化解决方案,帮助企业设备快速上网,实现智能控制和数据采集。

第二步就是运用好联网后积累的设备使用数据,让设备数据活起来。机智云平台采用数据分析激素和行业算法,可分析历史使用数据和事件信息,帮助厂商更好地掌握设备故障情况,做好远程运维和预测维护等服务,降低设备维护成本,提高厂商运行效率,实现设备生命周期的低成本运营。

此外,机智云帮助企业与用户建立联系,通过分析用户使用数据,对客户进行分层服务,定制不同的产品和服务,打造更高价值的增值服务内容。

以厨房电器智能化为例,机智云提供“物联模块+智能APP/微信小程序+设备管理后台”软硬件一体结合的解决方案,满足厨电设备智能化升级的基础需求,硬件通过WI-FI、Wi-Fi+BLE、Wi-Fi+NFC、4G Cat.1、BLE等配网方案使设备联网,其中Wi-Fi+NFC“碰一碰”配网解决方案,支持华为鸿蒙OS或EMUI11.0,通过手机NFC功能,轻碰机器面板上的小贴纸(NFC感应区),可以实现设备极速配网,提升用户体验。

设备智能化后,厨电企业通过设备与用户建立起了数字连接通道。通过机智云平台实时采集、解析数据,实时监测设备的运行状况、能耗情况,为企业提供一个可预测的设备生命周期的数字化运营环境,提前掌握设备售后情况,帮助合理安排售后服务,大大节省售后成本,提高售后效率及客户满意度。

机智云通过设备数据、用户使用数据精准分析用户画像,帮助设备企业优化产品功能,提升产品价值。例如,为满足用户对菜谱、社交分享、在线购物等增值服务的需求,结合行业特性及产品属性,为厨电企业定制开发“厨电菜谱云”增值服务,大大降低烹饪门槛,提高产品差异性,深挖用户需求,提升增值服务价值。企业可以在云端进行菜谱管理,用户通过APP在线查看云菜谱,并且云菜谱支持一键烹饪功能,让用户在使用常规烹饪功能的基础上,真正享受到更贴心的服务,帮助家电品牌提升用户粘性,提高竞争力。

智能化和数字化给家电企业带来新的业务形态和运营模式,原来的“卖产品”模式已经无法满足用户日益多元化的消费需求。家电企业应当主动拥抱智能化和数字化,打造更能满足用户需求的服务,寻求新的增长点。机智云也将发挥自身在物联网领域的优势能力,助力大中小家电企业塑造竞争新优势,实现长效增长。