近日,斑马技术公司(ZBRA)发布《2023全球消费者调查报告》(以下简称《报告》)。数据显示,线下购物人数已大体回到疫情前水平,且越来越多的消费者已经习惯采用自助服务,开始使用店内“自行操作”技术,这也使零售业员工能腾出更多时间来为消费者提供现场服务。

图源:来自斑马技术

《2023全球消费者调查报告》调查结果显示,全球43%的受访消费者(亚太地区为50%)喜欢使用移动设备或智能手机来进行支付,约半数受访者(全球为50%,亚太地区为48%)更青睐自助结账。

这也表明,零售商需要采用科技来赋能供应链管理,同时也需要合适的技术和管理工具来赋能零售业员工,助力他们更好地提供令消费者满意且高效的按需服务。

在“一体化商业”趋势下,零售商决策者认识到,无缝融合在线和店内购物体验对于赢得零售业的胜利和未来的成功十分重要。

斑马技术大中华区技术总监程宁表示:“如今电子商务已成为常态,多种零售渠道也在互相融合,在这种背景下,确保线下和线上平台的无缝体验对于零售商来说是非常关键的,因为消费者无论选择何种购物渠道,他们都会视其为一种购物体验。更重要的是,随着零售业履单模式的不断发展,零售商需要采用合适的技术来赋能员工,助力他们更好地完成任务。"

85%的决策者正在提高履单选择的速度和便利性,为满足店内和在线流量的增加做准备。

更具前瞻性的零售商正在走向一体化商业。与全渠道不同,全渠道看似与消费者相连,但却依赖后端的基础设施,而一体化商业通过单个平台将店内和在线系统连接起来,无缝地提供消费者现在期望的多渠道体验。

图源:来自斑马技术

 斑马技术零售业先进的技术优化库存和履单管理、实现智能运营、提升客户体验满意度,通过多种创新解决方案赋能:

1、自助收银解决方案

通过模块化设计,标准主机+外设+支架,可以满足多种业态,多种场景的功能需求。家族化的设计语言让各个结算通道功能不同却协调统一。

软硬件一体的完整方案,智慧收银减少人力成本,提升效率增强企业竞力。

用户友好轻松快捷,可拓展性高。

2、移动POS方案

店员可使用Zebra移动数据终端和Hub灵活的在移动模式和桌面模式间切换以为客户提供更好的结账体验,同时减轻店员的负担使他们有更多的时间服务于进店的顾客。应用模式可灵活切换赋能一线员工高效率优化运营提升客户体验。

切换灵活,高效工作,提升体验。

3、IDMS智能数字化资产管理系统

通过IDM 软件,将设备信息安全的连接至服务器,实现设备的远程管理。服务器可以使用私有化部署,或者使用云服务器。被管理设备的权限将由管理人员控制,终端用户无法更改设备的设置,实现安全和统一的部署。

企业级移动设备管理,应用程序远程自动更新,设备使用情况快速了解。

操作简单,可定制化,远程管理。

4、门店/仓库内实时语音协作解决方案

在门店/仓库内通过Zebra的无线数据终端,为员工间提供实时语音通讯,增强沟通效率,简化工作流程。一款设备即实现所需的各种通讯功能,包括数据工作流和语音工作流。真正统一化的企业设备能完成多项任务,降本增效,提升客户体验部署简便,安全可靠,经济高效。

斑马技术大中华区技术总监程宁表示:“斑马技术会帮助零售商实时的在前端收集并汇总数据,同时在后端进行数据分析和研判,以为决策者提供正确和快速的决策参考。”

通过斑马技术的《2023全球消费者调查报告》,让我们看到了零售行业的智能未来,相信在斑马技术和零售商们的不断努力之下,将会带给消费者更佳的服务体验。