IBM正在改组旗下全球信息科技服务部门(Global Technology Services)，力求让部门更加依赖于人工智能。此前，IBM的全球信息科技服务部门主要帮助客户运行电脑网络。

IBM全球信息科技服务部门欧洲战略外包总经理巴特-范德尔(Bart Van den Daele)在接受媒体采访时表示，在改组之后，这个基于人工智能技术的新部门将帮助IBM的客户把电脑网络的受破坏的程度降到最低水平，例如服务器宕机、数据交换功能发生故障等。此新部门之所以能这样做，主要就是因为其能够在这些故障发生之前预测到这些问题，进而自动采取正确的补救措施，例如通过协调其它云计算能力或者转移瓶颈之处的网络流量。

范德尔表示，该部门提供的产品和服务将得到IBM的Watson认知计算平台的支持，届时将能够帮助IBM公司维持在IT网络基础设施管理领域的市场份额。过去一段时间以来，IBM一直试图从依赖电脑和操作系统软件之类的传统旧产品向人工智能和云平台之类的高速增长领域转型，但都面临着不小的困难。如今，IBM正面临着微软、思科、谷歌等对手的强大竞争压力。众所周知，这些竞争对手早已开始强化人工智能和自动化产品业务，以此帮助他们的客户更好地管理服务和网络。最近，微软还宣布对旗下的全球销售团队进行大幅重组，并将部分重点放到销售基于人工智能的产品和服务方面。

自从2012年出任IBM首席执行官以来，罗睿兰(Ginni Rometty)就一直加大努力，寻求将Watson的不同人工智能能力整合到IBM旗下的所有产品和服务之中。她之所以要这么做，一部分原因就是要销售公司传统的产品，包括安置于客户办公室内的主体框架和服务器之类的硬件，以及维护这些系统的服务合同等，毕竟这些产品和服务的销量一直呈现下滑势头。今年第一季度，IBM遭遇了第20个季度营收连续下滑的窘境。

IBM周三宣布了上述措施，就在去年，IBM全球信息科技服务部门还进行了一系列裁员，这也裁员也表明IBM力图向更多的云计算和人工智能运营等方向转型。但是，范德尔表示，此次宣布把全球信息科技服务部门的重点放到基于人工智能软件方面与“员工调整”并无关系。他声称，“我们正在重点推动基础设施创新达到新水平。我们这样做并不是为了要调整员工。”

IBM的智能系统已经能够理解基于自然语言的IT服务部门的问题，从而能够处理大量的低水平的工作，而这些工作以前往往需要IT支持员工进行日常处理。

范德尔还表示，IBM已经对其基于Watson的IT基础设施平台进行了培训，主要方式就是向该平台灌输已发生的1000多起故障的相关数据。如今，该系统每月已经能够处理80多万起故障相关的数据。

据范德尔称，IBM的新系统已经在包括丹麦丹斯克银行（Danske Bank A/S）在内的客户当中进行了试运行，试验表明，此系统在网络性能方面已经取得了重大进步。丹斯克银行首席技术官杰-斯泰恩-奥尔森（Jay Steen Olsen）通过声明表示，“我们看到服务器故障问题已经大大减少。”奥尔森还表示，IBM的平台将“帮助我们在故障出现之前采取行动，并让我们逐步拥有一套整合的、自动的、永久性的环境。”

范德尔表示，一家大型食品服务分销商拥有一个多达4000台服务器的网络，在使用了IBM的新系统之后，已经将网络重要故障大幅减少了89%之多，更为重要的是，在IBM人工智能系统的帮助之下，该食品分销商解决网络故障的时间已经从此前的平均19小时大大缩短至28分钟。不过，范德尔声称，出于保密事由，没有提及该食品公司的名称。