现代社会中任何一家产品设计师在产品设计的过程中，情感化的重要性越来越凸显出来。产品在设计的过程中，它的可操作性和视觉上设计的美观，这些都是对用户在体验的时候有很大帮助的。

但是，在这之前，我们首先需要知道什么是情感，对产品又有什么影响。书上说：情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应，是由需要和期望决定的。

那么芯盘人工智能所谓的“无感化”是指什么呢？我们设计在反映人类的有机体特性时，又不过多得影响产品功能的发挥，使之更加优越的参与到我们的生活中来。

芯盘的远大目标是将餐饮服务中的每一环节，融入更多的无感化体验。譬如：客户无感化就餐；前台无感化的服务；后厨无感化接单；以及管理者无感化掌控；虽然只是机器在提供服务，但是，它采用了感情植入设计，让每一个环节并不是那么的生冷。无感化设计也是带有目的性的设计，众所周知、因为产品缺乏情感，无法获得用户认同，所以我们才需要加入情感，给予用户好感。

一种全新的人工智能概念，即无人化餐厅（只配合较少的员工），全机器人格式的服务，智能化系统点单；智能自动化后厨系统；智能绩效KPI考核系统《关键业绩指标》；智能收银结算系统；智能自动化采购系统；智能自动化决策系统；

当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。具体到产品中，情感可以用户对产品气质的定位，帮助用户化解负面的情绪，帮助产品引导用户的情感等。继而使用户在使用的过程中才会感到这个产品是为他个人量身打造的，让客户产生一种对产品的归属感。